Informativa sui rimborsi

Quanto tempo c'è

Il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per recedere, senza dover spiegare il perché. Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni partono dall'ultimo arrivato.

Come si comunica

Basta una comunicazione esplicita prima che i 14 giorni scadano, scrivendo a info@sofyliving.com. Si può usare il modulo tipo previsto dal Codice del Consumo, ma non è obbligatorio: va bene qualunque dichiarazione chiara. Indicare numero d'ordine e articoli da restituire aiuta a sbrigare la pratica.

Come si restituisce

Una volta comunicato il recesso, la merce va rispedita entro 14 giorni. Va restituita integra e completa di ogni parte e accessorio. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, che può scegliere il corriere che preferisce. Fa eccezione il prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato: in quel caso il rientro è a nostro carico. Il rischio del trasporto di rientro resta del cliente fino a quando la merce non ci arriva.

Rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o la prova che è stata spedita.

Quando il recesso non si applica

Il recesso non vale per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Prodotti difettosi

Il recesso è una cosa diversa dalla garanzia. Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso non serve usare il recesso: vale la garanzia legale di conformità di due anni, spiegata nelle Condizioni generali di vendita.